Sisu

• Sammud

Kui olete teinud vea ja teinud kellelegi haiget, on ideaalne eeldada ebaõnnestumist ja inimese ees vabandust paluda. Seda saab teha vabanduskirja kaudu - olgu see siis professionaalne või isiklik. Kirja toon peaks olema kooskõlas teie vaheliste suhetega (isiklik või ametialane), kuid mõned asjad tuleb lisada, et inimene näeks, kui kahju teil on.

Sammud

1. ja 3. meetod: isikliku kirja kirjutamine

1. 

   Küsige, kas teil on midagi teha. Inimesel võib olla ideid, mida saate teha vea parandamiseks ja olukorra parandamiseks. Küsige temalt selle kohta, et näidata, et teil on südamest kahju ja seetõttu on vabandus siiras.
   • Näide: "Ma tean, et rikkusin kõik ära, kui jäin teie peolt maha, ehkki ma ütlesin, et kohal olen. Kas ma saan oma vea korvata, kui viin ta välja caipirinhasse või sööme kodus õhtusööki ja kutsun teda? Ma tahan, et te teaksite, kui palju te olete tähtis mulle".

2. 

   
   
   Küsige, kas võite kohtuda, et saaksite isiklikult vabandada. Sõltuvalt sellest, kes inimene on, võib olla parem isiklikult vabandada. Enne kirja lõpetamist küsige temalt, kas teil on kuidagi võimalust leida end neutraalsest asukohast, et saaksite vabandust paluda. Pidage meeles: sõltuvalt sellest, mida te valesti tegite, ei pruugi ta soovida teid näha, kuid tema roll on pakkuda ennast.
   • Veel üks näide, mida öelda: "Ma tean, et te ei pruugi mind näha, kuid tahaksin teiega kohtuda, et vabandada. Kas saaksime midagi korraldada?"

3. 

   
   
   Edastage oma emotsioone tellimuse kaudu. Kui vabanduskiri on isiklik, kirjutage sellele alla mitteametlikult, näidates, kuidas te end tunnete. Kasutage "Armastusega", "Mul on kahju" või "Hugs".

Meetod 2/3: kutsealase kirja kirjutamine

1. 

   Soovitage viise probleemi lahendamiseks. Vea pärast vabandades on oluline kliendile selgeks teha, et soovite selle parandada. Pakkuge olukorra parandamiseks realistlikke lahendusi. Ei piisa lihtsalt ütlemisest, mida klient soovib kuulda.
   • Öelge: "Et korvata asjaolu, et kaotasime teie viimase kättetoimetamise, saadame selle uuesti omaette ja anname teile järgmise ostu korral 30% allahindluse."

2. 

   
   
   Tehke selgeks, et probleemi ei korrata. Viimases lõigus loetlege, milliseid samme teete, et samu vigu ei korrataks. Kirjeldage neid väga konkreetsel viisil.
   • Näide: "Ma võtsin mitu sammu tagamaks, et tulevikus ei lükata ühtegi projekti edasi. Määrasin veebikalendri meeldetuletustega nädal, päev ja kaheksa tundi enne iga tähtaja lõppu. Samuti koostasin üksikasjalikumad kontrollnimekirjad iga projekti iga etapi kohta. Seega valmivad nad kõik õigeaegselt.

3. 

   Kasutage sobivat allkirja. Ettevõtte kirja kirjutades kirjutage sellele veidi ametlikumalt alla. Kasutage “siiralt” (või sarnast).

3. ja 3. meetod: õige tooni seadmine

1. 

   Kasutage ettevõtte kirjades viisakat ja professionaalset tooni. Kui vabandus on tehtud professionaalselt tehtud vea eest, peaks ka helin olema professionaalne. Selgitage juhtunut viisakalt ja vabandage, jõudes asja juurde. Ärge kasutage läheduse tooni, et proovida lugejat "liigutada".
   • Näiteks öelge midagi sellist: "Vabandan veelkord selle vea lahti laskmise pärast. Võin teile kinnitada, et olen juba astunud samme, et see ei juhtuks enam kunagi."
   • Ärge öelge midagi sellist: "Mul on kohutavalt kahju ja loodan siiralt, et teil on armu mulle andeks anda." See toon oleks professionaalse vabanduse saamiseks liiga isiklik ja sobimatu.

2. 

   Isikliku vabanduse saamiseks kasutage siirast tooni. Pereliikme, sõbra või mõne erilise inimese ees vabandades kasutage isiklikumat tooni.
   • Näiteks öelge midagi sellist: "Mul on kahju, et mu nali teile haiget tegi. Ütlesin seda mõtlemata otse ja mõistan, et ma poleks tohtinud seda teha. Vabandust."

3. 

   Ära tee vabandusi. Inimesena võib teil tekkida kiusatus teha vabandusi tehtule, eriti kui mõni väline asjaolu on teid mõjutanud. Kui te seda teete, arvab inimene, et teil pole tegelikult kahju. Pidage alati meeles, et tegite vea ja vabandate selle pärast.
   • Selle asemel, et öelda: "Mul on kahju, et ma sellele projekti osale tähelepanu ei pööranud, aga see on mu tütar ja mul on gripp ning siis oli mul juba puhkus plaanitud". Parem on öelda: "Mul on kahju, et projekti see osa on tähelepanuta jäetud. Olen juba vajalikud sammud astunud ja seda ei korrata".

4. 

   Ära süüdista kedagi teist. See võib isegi tekitada tahtmise, et keegi viga süüdistaks kedagi teist. Kui te seda teete, tühistate kõik, mida te varem kirjas ütlesite, ja inimene ei võta kindlasti vabandust vastu.

5. 

   Allkirjastage kiri. Kui võtate kirja allkirjastamiseks aega, näete, et hoolite piisavalt inimesest, et vabandusele isiklik toon anda. Igasugune kutsealane või isiklik kiri tuleb allkirjastada. Printige kiri ja allkirjastage see pastapliiatsiga.
   • Ettevõtte vabanduskirjad tuleb saata postiga; isiklikud tuleb kätte toimetada isiklikult.
   • Kui te ei saa mingil põhjusel isegi ettevõtte kirjale alla kirjutada, sisestage vähemalt digitaalallkiri. Paljud tekstitöötlusprogrammid võimaldavad teil dokumentidele digitaalselt allkirjastada. Teine võimalus on allkirjastada valge paber, skannida see, salvestada pilt vormingus, mille tekstiredaktor aktsepteerib, ja lisada see kirja.