Sisu

• Sammud
• Kogukonna küsimused ja vastused

Muud jaotised

Olenemata sellest, kas reisite äri- või meelelahutuseks, võivad lendude hilinemised teie plaanidesse tõsiselt pöörata, põhjustades sihtkohta jõudes kõike alates vahelejäänud ühendustest kuni raskusteni. Kui lendate Ameerika Ühendriikide piires või rahvusvahelisel lennul mitmel pool maailmas, olete lennufirmade poliitikate armus, kui soovite lennu hilinemise eest hüvitist saada. Kui aga lendate EL-is, kasutades lennuettevõtjat, mille peakontor asub EL-is, võib teil olla õigus saada teatud tüüpi hüvitisi või soodustusi, sõltuvalt hilinemise põhjusest ja pikkusest.

Sammud

1. osa 3-st: Hüvitisenõude esitamine

1. 

   Rääkige lennufirma töötajatega. Kuna lendude hilinemiste hüvitamine sõltub kõige sagedamini teie kasutatava lennufirma poliitikast, saavad lennujaama töötajad seda poliitikat selgitada ja teile teada anda.
   • Pidage meeles, et eriti kui on olnud mitu hilinemist või kui olete suurel reisil, kus on palju reisijaid, võib lennufirma personal olla ülekoormatud. See kehtib eriti reisimise tippaegadel, näiteks pühade ajal.
   • Kui hilineb sadu reisijaid, ei pruugi lennufirma kõiki majutada. Kui on õigustatud põhjus, peaks lennufirma teie jaoks erandi tegema, olge valmis olukorda selgitama. Näiteks võite reisida tõsistel isiklikel põhjustel, näiteks matustel. Sellisel juhul võivad lennufirma töötajad teie olukorrale rohkem kaasa tunda.
   • Hoidke emotsioonid vaos. Ehkki võite olla vihane, ei ole teile hea, kui võtate selle viha lennufirma töötajatele, kes lihtsalt teevad oma tööd. Saate palju kaugemale, kui olete viisakas ja viisakas kõigi suhtes, kellega räägite.
   • Veenduge, et saaksite kõigi nimed, kellega te räägite. Kui jõuate hüvitisenõude esitamiseni, peate selle teabe esitama.

2. 

   
   
   Proovige saada lend teises lennufirmas. Kui ilm pole põhjustanud kõiki teie sihtkohta suunduvaid lende, võite leida mõne teise lennuettevõtja juhitava lennuki sarnasel kellaajal. Kui leiate sobiva lennu, küsige lennufirma töötajatelt kinnitust.
   • Kui esimene lennufirma kinnitab teie pileti, läheb teie makstud summa uue lennu koha hinna suunas. Kui uus pilet on kallim, peate siiski vahet maksma.
   • Veenduge, et esimene lennufirma ei võtaks teile ümberistumisel tühistamistasu, ja kinnitage uue pileti hind.
   • Teil on tavaliselt rohkem õnne seda teha, helistades lennufirmade tasuta klienditeeninduse numbritele, kui proovite lennupersonaliga isiklikult piletileti juures töötada.

3. 

   
   
   Alustage tagasimaksmist oma krediitkaardiettevõttega. Kui ostsite oma lennupiletid krediitkaardiga, siis võib-olla saate kasutada tagasimakseprotsessi, et saada raha tagasi lennukulude eest.
   • Tagasimakse protsess on saadaval iga kord, kui ostate midagi krediitkaardiga ja toode või teenus on vigane või mitte nii, nagu lubatud. Märkimisväärsed lendude hilinemised võivad kvalifitseeruda tagasimakseteks, eriti kui hilinemise põhjustas mehaaniline rike või miski muu lennufirma kontrolli all.
   • Pidage meeles, et tagasimakse algatamiseks on tähtajad, seega peate protsessi alustama niipea kui võimalik. Tähtaeg jääb vahemikku 60–120 päeva pärast probleemi märkamist.
   • Tagasimaksmise protsessiks helistage selle ettevõtte klienditeeninduse numbrile, kes väljastas teie piletite ostmiseks kasutatud krediitkaardi. Mõni krediitkaardiettevõte lubab teil ka oma veebisaidilt tagasimakse algatada.
   • Eeldatakse, et esitate oma kaardi numbri, tehingu kuupäeva ja tagasimakse põhjuse. Oma isikliku teabe kaitsmiseks vältige seda lennujaamas viibimise ajal. Oodake, kuni olete üksi.
   • Tagasimakse ei aita teid praegu, kuna tagasimakseprotsess võib võtta nädalaid või isegi kuid, kuid lõpuks võite hüvitise saada tagasimaksena. Kuid pole mingit garantiid, et lennufirma võtab tagasimakse vastu ja nad võivad ümber pöörata ja väita, et rikute lepingut - eriti kui lendasite lõpuks viivitusest hoolimata nendega kaasa.

4. 

   
   
   Kirjutage pretensioonikiri. Kui lendate EL-is õhusõidukiga, mida opereerib ELis peakorteris olev lennuettevõtja, reguleerivad lendude hilinemiste hüvitamist EL-i määrused, mis nõuavad, et lennuettevõtjad hüvitaksid reisijatele viivitused. Teie pretensioonikiri peaks sisaldama järgmist teavet:
   • Teie nimi, tänav, telefoninumber ja e-posti aadress
   • Kõigi teiste reisijate nimed, kellele piletid ostsite, näiteks teiega reisivad pereliikmed
   • Teie broneeringu või marsruudiga seotud viitenumbrid
   • Teie reisi kuupäevad
   • Teie väljumise ja saabumisega seotud lennunumber ning lennujaamad
   • Viivituse üksikasjad, sealhulgas viivituse pikkus ja hilinemise põhjused
   • Kõigi töötajate nimed, kellega hilinemise osas rääkisite, ja nende avalduste kokkuvõte
   • Kviitungite, kinnituste, igavate passide või muude broneeringu tõendite koopiad

5. 

   Esitage oma pretensioonikiri lennufirmale. Kontrollige lennufirma veebisaiti või helistage nende klienditeeninduse numbrile, et teada saada, kuhu teie pretensioonikiri tuleks saata. Enne kirja saatmist tehke sellest vähemalt üks eksemplar omaenda kirjete jaoks.
   • On palju veebisaite ja mobiilirakendusi, mis väidavad, et nad esitavad teie eest teie nõude. Mõned neist võivad oma teenuste eest tasu võtta. Kasutage neid omal vastutusel, pidades meeles, et nõude esitamine ise ei nõua tohutut pingutust.
   • Postitage pretensioonikiri teenuse abil, mis võimaldab teil jälgida kirja kulgu ja kinnitada selle saabumist. Hoidke seda jälgimisteavet koos kirja koopiaga.
   • Kui te ei saa lennuettevõtjalt nädala või kahe jooksul teada, helistage oma nõude jätkamiseks uuesti nende klienditeenindusliinile.

6. 

   Esitage kaebus valitsuse reguleerivale asutusele. Lisaks hüvitise nõude esitamisele lennufirmale võiksite pöörduda oma riigis lennureiside reguleerimise eest vastutava valitsusasutuse poole ja kirjeldada olukorda.
   • Samuti võiksite esitada kaebuse, kui lennufirma keeldub teie nõudest ja te arvate, et teil on kehtiv nõue ja teil on õigus hüvitist saada.
   • Selleks, et teada saada, milline riik teie lendu reguleerib, peate arvestama riigiga, kust teie lend pidi minema, ja riigiga, kus lennufirma peakontor asub. Kõik need riigid võivad vastutada teie lennu või lennufirma reguleerimise eest, sõltuvalt teie väljumis- ja sihtkohtade asukohast.
   • Kui lahkusite EL-i territooriumilt ja otsisite lennu hilinemise hüvitamist EL-i peakontoriga lennuettevõtjalt, võib teil olla ka võimalus esitada hagi väiksemate kohtuvaidluste kohtusse, kui lennuettevõtja on teie nõude tagasi lükanud.

2. osa 3-st: oma õiguste tundmine

1. 

   Vaadake üle lennufirma poliitika. Vaadake piletite broneerimisel lennufirma eeskirju, et teil oleks hea ülevaade nende protseduuridest, kui teie lend hilineb. Enne lennujaama jõudmist printige välja või salvestage link lennufirma reeglite kohta, mis käsitlevad lendude hilinemisi ja tühistamisi, et saaksite neile hõlpsasti juurde pääseda.
   • Märkige või tõstke esile teave lendude hilinemiste kohta ning ka lennufirma klienditeeninduse number, et saaksite need hõlpsasti leida. Võite lisada klienditeeninduse numbri oma mobiiltelefoni.
   • Samuti võib teie piletil või pardakaardil olla piiratud teave lennu hilinemise või tühistamise hüvitamise kohta.
   • Pidage meeles, et lennuettevõtjad ei anna lennu väljumise aja suhtes mingeid garantiisid. Viivitustel on palju põhjusi, sealhulgas lennuliikluse ülekoormatus ja halb ilm, mille üle lennufirmal puudub kontroll.

2. 

   Pöörduge riikliku transpordiagentuuri poole. Teie lendu reguleerib tavaliselt riik, kust lend väljub. Samuti võiksite vaadata selle riigi eeskirju, kus asub lennufirma peakontor, kui see erineb teie lahkumisriigist.
   • Enne väljumist tehke kindlaks, milline riik vastutab teie lennu reguleerimise eest. Reisijate õiguste kohta lisateabe saamiseks otsige riikliku transpordiagentuuri veebisaiti.
   • Kui seaduses on tagatud lennu hilinemise hüvitamise tagatised, saate nende eeskirjade kohta lisateavet transpordiagentuuri veebisaidilt.
   • Trükkige koopiad kogu teabest, mis on seotud lendude hilinemise hüvitamisega, et saaksite seda reiside alustamisel kaasas hoida.

3. 

   Tehke kindlaks hilinemise põhjus. Võimalikult kiiresti pärast teie lennu hilinemist rääkige lennufirma töötajatega ja uurige, miks teie lend hilineb ja kui kaua nad viivitust eeldavad. Viivituse ametlik põhjus võib mõjutada seda, kas teil on õigus hüvitisele.
   • Kui olete lennufirmade armus, pidage meeles, et isegi kõige heldemad neist ei hüvita ilmastiku põhjustatud lendude hilinemisi.
   • EL-is võib teil tavaliselt olla õigus hüvitisele, kui see lennufirma ei suuda tõendada, et hilinemise põhjustasid "erakorralised asjaolud". See fraas on juriidiline termin, mis hõlmab üldjuhul tõsiseid asjaolusid, mis ei kuulu lennufirma kontrolli alla, nagu tõsine ilm, turvariskid või poliitiline ebastabiilsus sihtkohas või marsruudil, mis muudab lendamise ohtlikuks.
   • Pidage meeles, et mõnikord nõuavad lennuettevõtjad erakorralisi asjaolusid, hoolimata sellest, et neid pole. Sellistel juhtudel võite lennufirma otsuse vaidlustada. Tavaliselt peate oma argumendi toetuseks esitama tõendeid. Näiteks kui lennufirma väidab, et hilinemise põhjuseks oli tõsine ilm, võite viidata asjaolule, et teiste lennuettevõtjate lennud tegid sama reisi viivitamata, tõendina, et tõsine ilm ei olnud hilinemise tegelik põhjus.

4. 

   Uurige, kus asub lennufirma peakontor. Lennureisist mahajätmise määruse alusel võib teil olla õigus saada viivituse hüvitist, kui lendate EL-is kogukondliku lennuettevõtjaga, mille peakontor ja peamine tegevuskoht on ELis.
   • Teil on õigus hüvitisele ka siis, kui lendate ELi lennujaamast välja, olenemata sellest, kus lennuettevõtja peakontor asub.
   • Kui teie lend lahkus väljaspool ELi asuvast lennujaamast, on teil ELi määruste kohaselt õigus hüvitisele ainult siis, kui lendasite lennufirmas, mille peakontor asub või mille peamine tegevuskoht on ELis.

5. 

   Arvutage hüvitis, millele teil on õigus. Kui teie lennu hilinemine kuulub ELi määruse reguleerimisalasse, on teil õigus saada erinevat hüvitise suurust sõltuvalt hilinemise pikkusest ja lennu kaugusest.
   • Üle kolme tunni hilinenud lendude korral on teil õigus saada 250 eurot, kui teie lend oli alla 1500 km (932 miili).
   • Kui teie lend ulatus üle 1500 km (932 miili) ja asus täielikult ELis, on teil õigus saada 400 euro hüvitist, kui teie lend hilines üle kolme tunni.
   • Kui lendate ELi lennujaamast väljaspool ELi asuvasse lennujaama, on teil õigus saada 400 euro hüvitist, kui teie lend oli vahemikus 1500 km (932 miili) kuni 3500 km (2175 miili) ja hilines rohkem kui kolm tundi.
   • Kui teie lend oli vahemikus 1500 km (932 miili) kuni 3500 km (2175 miili) ja täielikult väljaspool ELi, kuid EL-is asuvas lennufirmas, on teil õigus saada 400 eurot, kui lend hilineb rohkem kui kolm tundi.
   • Kolm kuni neli tundi hilinenud lendude puhul, mis ületavad 3500 km (2175 miili), on teil õigus 300 eurole.
   • Kui teie lend ületab 3500 km (2175 miili), võite saada 600 euro hüvitist enam kui nelja tunni hilinemise eest.
   • Teil on õigus tasuta söögikordadele ja suupistetele, võttes arvesse kellaaega ja hilinemise pikkust, kahte tasuta telefonikõnet või faksi ning tasuta majutust hotellis, kui hilinemine nõuab ööbimist.

3. osa 3-st: kaitseplaanimine

1. 

   Kontrollige ilma. Reisi planeerides vaadake üle keskmised ilmad nii sihtkohas kui ka lennutrajektooril, et teha kindlaks tõsiste ilmastikunähtuste tõenäosus. Ehkki ilm on ettearvamatu, on teatud aastaaegu, mil raskete ilmade tõenäosus on suurem kui teistel.
   • Näiteks võib orkaanide hooajal lennata orkaaniohtlikesse piirkondadesse, näiteks Kariibi merre, suuremate ilmade hilinemiste tõenäosus.
   • Samamoodi võib talvekuudel põhjapoolsesse kohta lennates ilmneda märkimisväärseid viivitusi.
   • Lisaks ilmastikule soovite olla teadlik ka oma sihtkohas ja lennutrajektooril valitsevatest poliitilistest sündmustest, murrangutest ja turvariskidest. Sellised olukorrad võivad põhjustada kommertslendude hilinemist või isegi tühistamist.

2. 

   Valige lend enne, kui peate sihtkohta jõudma. Kuna lennufirmad ei taga oma lennuplaani ja teie väljumise aeg võib muutuda, tehke kõik endast olenev, et vältida lendude broneerimist, mis on kavandatud maanduma viimasel hetkel.
   • Näiteks kui lendate ärikohtumisele, mis algab kell 14.00, oleks riskantne broneerida lend, mille maandumine on kavandatud kell 13.00. Isegi vähem kui tunni pikkune hilinemine võib põhjustada teie koosoleku ärajäämise. Kui teil lubatakse hotellis veeta lisaöö, kaaluge saabumist eelmisel õhtul. Kui ei, siis valige lend nii vara hommikul kui võimalik.
   • Mida varem päeval lend väljub, seda väiksem on tõenäosus, et see hilineb. pidage seda meeles, eriti kui teil on üks või mitu ümberistumisega lendu.
   • Kui reisite meelelahutuseks ja teil on hotelli- või kruiisilaevade broneering, proovige broneerida lend eelmiseks päevaks või üleöö, nii et viivitused ei rikuks ega raskendaks teie plaane ülemäära.

3. 

   Broneerige oma lend ELis asuvast lennufirmast. Isegi kui te ei lenda ELi lennujaama ega sealt välja, saate siiski kasutada ELi määrusi, mis annavad teile õiguse saada hüvitist lendude hilinemise eest, kui lendate õhusõidukiga, mida opereerib ELis asuv peakompanii.
   • Lennukompaniid, mille peakontor asub või kelle peamine tegevuskoht on ELis, on hõlmatud EL määrusega, mis nõuab hüvitist lendude hilinemise eest.
   • Kui te pole kindel, kas lennufirmat peetakse ELis asuvaks lennufirmaks, vaadake seda lennufirma veebisaidilt. Suurbritannias võite ka tsiviillennundusametilt uurida, kas lennufirmat reguleerib EL.

4. 

   Ostke reisikindlustus. Eriti kui plaanite pikka ja ulatuslikku rahvusvahelist reisi, võib reisikindlustus pakkuda teile hüvitist, kui mõni teie lend hilineb kauem kui paar tundi.
   • Reisikindlustusel on laiem hilinemiste katvus, nii et võiksite kaaluda reisikindlustust isegi siis, kui reisite EL-is ja teil on õigus saada hüvitist EL-i eeskirjade kohaselt.
   • Tavaliselt saate viivituste eest hüvitist peaaegu igal põhjusel, sealhulgas tõsiste ilmastikuolude, tsiviilhäda või mehaaniliste probleemide tõttu. Reisikindlustus katab ka viivitused, mis on põhjustatud teie otsast, näiteks kaotatud või varastatud passist või rahakotist.
   • Kuid teie reis peab tavaliselt hilinema vähemalt viis või kuus tundi enne reisikindlustuse algust. Sel hetkel on teil õigus hüvitada ainult hilinemise tõttu tekkinud kulud, nagu toitlustamine ja majutus. Nõude esitamisel säilitage kindlasti kõik esitatavad kviitungid.

5. 

   Kasutage eelistatud reisikrediitkaarti. Kui teil on valida makseviis, mida kasutate lennu broneerimisel, otsige krediitkaarti, mis kompenseerib hilinenud lennud, ja kasutage seda piletite ostmiseks.
   • Enamik eelistatud reisikaarte hüvitab kulud kuni 500 dollarit. Sarnaselt reisikindlustusele hüvitatakse teile ainult tehtud kulutused - mitte mingisugused lisatasud ega hüvitised - ning peate säilitama kviitungid kõigi kulude kohta, mida krediitkaardiettevõte eeldatavasti hüvitaks (isegi kui võtate need kulud samalt kaardilt).
   • See katvus algab tavaliselt ainult siis, kui teie lend hilineb kauem kui 12 tundi. Sel hetkel ei pruugi isegi 500 dollarit minna väga kaugele, sõltuvalt teie asukohast, aastaajast, hilinemise põhjusest ja sellest, kui palju reisijaid see mõjutab.
   • Teine asi, mida tuleks meeles pidada, on see, et paljudel neist kaartidest on keskmiselt mitusada dollarit tasud, mis võib viivituse väärtuse eitada. Näiteks on vähemalt kolm eelistatud reisikrediitkaarti, mis hüvitavad kuni 500 dollarit kulutusi, kui teie lend hilineb kolm tundi. Kuid iga sellise kaardi aastatasu on 500 dollarit.
   • Lõppkokkuvõttes võib eelistatud reisikaardi kasutamine teile kasulik olla, kui reisite sageli, eriti kui teete regulaarselt rahvusvahelisi reise.

Kogukonna küsimused ja vastused