Sisu

• Sammud
• Kogukonna küsimused ja vastused
• Näpunäited
• Hoiatused

Muud jaotised

Hooletu ravi all kannatamine haiglas võib tohutult häirida. Kahjuks võib USA meditsiinisüsteemis haiglate hooletus olla keeruline asi. Ehkki haiglaid on võimalik hooletuse eest vastutada, nõuab see protsess tavaliselt palju julgust ja visadust. Alustage haigla administraatoritest ja uurige, kas saate oma probleemi sellel tasemel lahendada. Kui haigla administraatorid ei soovi teid majutada, suurendage oma probleemi osariigi ja föderaalse tasandi kaudu. Kui midagi muud ei toimi, rääkige hagi esitamisest advokaadiga.

Sammud

1. meetod 3-st: töötamine haigla administraatoritega

1. 

   Looge hooletusest kirjalik dokument. Muutke oma aruanne võimalikult konkreetseks, et administraatorid saaksid probleemi korralikult lahendada. Lisage iga hooletusjuhtumi kuupäev ja kellaaeg, samuti kõigi kaasatud haigla töötajate nimed.
   • Näiteks kui teie tuba ei koristatud teie viibimise ajal, loetlege haiglas viibitud päevad ning kõigi õdede, hooldajate või muude saatjate nimed, kellega oma toa olukorra osas rääkisite.
   • Kui hooletus on kestev asi, mitte üksik juhtum, on kõige parem alustada päevikut, kuhu jäädvustate iga eraldi juhtumi, kui üksikasjad on veel värsked.
   • Kui te ei kavatse seda ise teha, siis paluge teil logi luua sageli mõni pereliige või usaldusväärne sõber, kes teid külastab.

2. 

   
   
   Kirjutage üksikasjalik kiri haigla administraatoritele. Aruande kirjalik koostamine loob rekordi, et saaksite tõestada, et teavitasite probleemist haigla administraatoreid. Lisage üksikasjad hooletu ravi kohta ja öelge selgelt, mida soovite, et haigla selle vastu teeks. Sulgege tähtajaga 2 nädalat pärast kättesaamist.
   • Esimeses lõigus öelge oma nimi haiglas olles ja kaebuse laad. Probleemi üksikasjade esitamiseks kasutage järgmisi lõike.
   • Kasutage viimast lõiku, et kirjeldada, mida soovite juhtuda. Näiteks võite kirjutada: "Ma eeldan täielikku kirjalikku vabandust ja 3000 dollari suurust kahjutasu, mille kannatasin selle haigla hooletuse tõttu. Seda summat saab rakendada minu tasumata arvele. Kui ma ei kuule teilt, siis jälgin 2 nädalat pärast selle kirja saamist. "
   • Kuigi peaksite seda tegema niipea kui võimalik, ei pruugi te sellega leppida, kui olete just haiglast lahkunud ja alles taastute. Sõber või pereliige võib teile kirja kirjutada - lihtsalt veenduge, et nad sisaldaksid avaldust selle kohta, kes nad on ja suhe sinuga ning et olete andnud neile loa teie nimel probleemiga tegeleda.

3. 

   
   
   Saatke oma kiri kinnitatud kirjaga, mille kohta nõutakse tagastuskviitungit. Sertifitseeritud kiri tagab, et teate täpselt, millal haigla administraatorid teie kaebuse kätte said, et saaksite jätkata, nagu te kirjas märkisite. See annab teile ka tõendi selle kohta, et administraatorid said teie kaebuse juhul, kui nad sellele ei reageeri või võtavad probleemi lahendamiseks meetmeid.
   • Enamik osariike nõuab, et enne kaebuse esitamist riiklikule tervishoiuosakonnale töötaksite koos haigla administraatoritega. Hoidke postiga saadud kaarti, mis näitab, et teie kiri on kätte toimetatud - kui pöördute osariigi tervishoiuosakonda, peate võib-olla seda tõendama, et teavitasite probleemist kõigepealt haigla administraatoreid.

4. 

   
   
   Järgige oma kirjale 2 nädalat pärast selle kättesaamist. Kui saate kaardi postiga, teatades, et teie kiri on saabunud, märkige oma kalendrisse esimene tööpäev 2 nädalat pärast seda kuupäeva. Kui te pole selle aja jooksul haigla administraatoritest midagi kuulnud, helistage oma kirjale.
   • Helistades võite lihtsalt öelda, et saatsite kirja, mis saadi 2 nädalat tagasi ja polnud midagi kuulnud, seega helistate järeltegevusele.
   • Kui haigla administraatorid keelduvad teiega koostööst, pöörduge julgelt oma riigi tervishoiuosakonda.
   • Samuti võiksite rääkida advokaadiga kohtuasja võimalikkusest. Enamik advokaate, kes tegelevad väärkohtlemise ja haigla hooletusega, pakuvad tasuta esmast konsultatsiooni.

2. meetod 3-st: pöörduge oma riigi tervishoiuministeeriumi poole

1. 

   Siit saate teada, millised riigiasutused lubavad tervishoiuasutusi. Teie riiklikul tervishoiuosakonnal on spetsiaalne osakond, mis annab haiglatele litsentse. See jaotus rakendab ka riiklikke eeskirju, mis nõuavad haiglatelt konkreetse ravistandardi järgimist. Kui seda ravistandardit ei täidetud, võidakse seda haiglat pidada hooletuks ning talle võidakse kohaldada regulatiivseid trahve ja muid karistusi.
   • Riikliku tervishoiuosakonna veebisaitide loend on saadaval aadressil https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Veebist otsige kaebuste vorme, mida saate kasutada. Enamikul osariikidel on veebipõhised kaebuse vormid, mida saate kasutada oma kaebuse välja kirjutamiseks ning selle kiireks ja hõlpsaks esitamiseks veebis. Otsige tervishoiuosakonna veebisaiti ja seejärel klõpsake mis tahes linkidel, mis on seotud kaebuse esitamisega, et teada saada, millised vormid on saadaval.
   • Enne kaebuste esitamist või teabe esitamist, eriti isiklikku meditsiiniteavet, veenduge, et teie külastatav sait oleks ametlik valitsuse sait. URL-il on tavaliselt laiend ".gov". Võite ka kerida lehe allossa ja vaadata autoriõiguste või omandiõiguse teavet, et kinnitada, et see on osariigi valitsuse sait.

3. 

   Kui vorme pole, kirjutage välja üksikasjalik kiri. Kui teie osariigi tervishoiuosakonnal pole veebivorme või kui teil pole oma kaebuse veebis esitamise tunde mugav, võite saata ka kirja, milles kirjeldatakse haiglas kogetud hooletust. Lisage oma kirjas järgmine teave:
   • Teie või patsiendi nimi ja teie suhe nendega
   • Haigla nimi ja asukoht
   • Kõigi kaasatud arstide või õdede nimed
   • Hooletuse tekkimise kuupäev või kuupäevad
   • Hooletuse tõttu kantud kahju kirjeldus
   • Kuidas haigla administraatorid reageerisid, kui te neile probleemist teatasite

4. 

   Tehke koostööd tervisekaitse osakonna töötajatega, kes teie kaebust uurivad. Riiklikud tervishoiuosakonnad ei uuri tavaliselt kõiki kaebusi. Kuid kõik kaebused vaadatakse läbi. Kui osakond nõuab teilt lisateavet, saadavad nad teile kirja.
   • Kui riiklik tervishoiuosakond nõuab täiendavaid dokumente või teavet, proovige see neile võimalikult kiiresti kätte saada. Samuti võiksid nad juhtumist rääkida teie või kannatanud patsiendiga.
   • Kui riiklik tervishoiuosakond ei tegele teie kirjeldatud juhtumite tüübiga, saate tavaliselt kirja agentuuri kontaktandmetega, kes seda teeb.
   • Kui teil oli mõni sõber või pereliige teie nimel kaebust lahendamas, võib terviseamet soovida uurimise käigus teiega otse rääkida.

5. 

   Konkreetse arsti vastu kaebuse esitamiseks kasutage osariigi meditsiiniametit. Arste ja kirurge peetakse tavaliselt eraldi haiglatest, kus nad praktiseerivad. Nende käitumist juhib riiklik meditsiiniamet, kes neile loa annab. Kasutage seda kaebusprotsessi, kui teie kaebus viitab konkreetsele arstile, mitte teistele haigla töötajatele või haiglale endale.
   • Oma osariigi meditsiiniameti veebisaidi leidmiseks otsige Interneti kaudu fraasi "meditsiinikomisjon" koos oma osariigi nimega. Avalehelt otsige kaebuse esitamiseks vahekaarti või linki.

Meetod 3/3: Kaebuste esitamine riiklikele büroodele

1. 

   Kui olete Medicare hõlmatud, kasutage lähimat QIO kontorit. Lähim kvaliteedi parandamise büroo (QIO) tegeleb kaebustega hoolduse kvaliteedi kohta, kui teie või haigestunud patsient kuulub Medicare alla. Kui haigla hooletus aitas kaasa halva kvaliteediga ravile, andke sellest teada QIO kontorile ja nad uurivad asja.
   • Õige QIO kontori kontaktandmed saate telefonilt 1-800-MEDICARE.

2. 

   Taotlege meditsiiniliste otsuste tegemiseks Medicare'i kaudu uuesti määramist. Kui haigla hooletuse tagajärjel vabastati teid enne meditsiinilist valmisolekut, vale ravimi määramist või muid sarnaseid probleeme, vaatab Medicare selle otsuse läbi. Konkreetne kasutatav protsess sõltub sellest, kas teil on Original Medicare või Medicare terviseplaan.
   • Kui teil on Original Medicare, oodake, kuni saate oma Medicare kokkuvõtte (MSN) postiga. See sisaldab teavet selle kohta, kuidas uuesti määramist taotleda. Uuesti määramise taotlemiseks on teil 120 päeva alates MSN-i saamisest.
   • Kui teil on Medicare'i terviseplaan, pöörduge oma kava esindaja poole. Peate järgima oma pakkujate apellatsiooniprotsessi.

3. 

   Esitage kaebus riiklikule ühiskomisjonile. Ühiskomisjon on riiklik mittetulundusühing, mis vastutab paljude riigi haiglate akrediteerimise eest. Nad vaatavad läbi ja uurivad kaebusi ravi kvaliteedi kohta.
   • Kaebuse saate esitada võrgus Ühiskomisjoni veebisaidi kaudu. Uue patsiendi ohutusega seotud sündmuse või mure esitamiseks otsige linki.
   • Komisjon võib teie mure uurimiseks rääkida haiglaga või külastada seda. Kuid tavaliselt ei lahenda need üksikuid kaebusi. Teisisõnu võivad nad tegeleda hooletult käitumisega haiglas, et seda enam ei juhtuks, ja nad ei käsu haiglal midagi teile hüvitamiseks teha.

Kogukonna küsimused ja vastused

Näpunäited

• Kui soovite jääda anonüümseks, võib teie osariigis olla vihjeliin, kuhu saate kaebuse esitamiseks helistada. Kui aga jääte anonüümseks, ei saa te oma konkreetsele probleemile järelkontrolli ega lahendust.

Hoiatused

• Selles artiklis käsitletakse haiglate hooletusest teatamist USA-s. Kui elate mõnes teises riigis, võib protsess olla erinev.