Sisu

• Sammud

Pangatöötaja põhifunktsioonid on võita klientide usaldus ja pakkuda tõhusaid finantsjuhtimislahendusi. Kui see nii on, peate lisaks oma kohustustele pühendumisele mõistma ka selle elukutse kõiki aspekte ja kujundama professionaalsuse ja eetika kuvandi. Õppige neid jooni arendama ja teie karjäär on üha edukam!

Sammud

1. osa 4-st: Ettevalmistused panganduskarjääri alustamiseks

1. 

   Tehke hea kolledž. Kõigil, kes kavatsevad töötada pangatöötajana, on vaja minna ärikooli, raamatupidamisse, majandusse või midagi sellist. Teisalt aitab ka täiendavate oskuste ja koolituse omamine, näiteks spetsialiseerumine turundusele ja nii edasi. Mõelge, mida soovite õppida, kui kavatsete tulevikus osaleda pankade ja finantsasutuste konkurssidel ja valikuprotsessides.

2. 

   
   
   Kogemust saama. Teil võib olla võimalus praktika ajal või isegi osalise tööajaga töötada pangatöötajana ülikooli ajal. Kasutage kõiki tekkivaid võimalusi, sealhulgas tasustamata võimalusi, ja pidage kõike õppimiseks ja oma tulevikku panustamiseks. See muudab valikuprotsesse erinevaks, kuna see näitab teie huvi ja oskust aine vastu. Püsige kursis kõigega, mis ülikoolis teadetes ja reklaamides välja tuleb.

3. 

   
   
   Otsige kutsetunnistusi. See ei ole kohustuslik, kuid paljud ettevõtted annavad suurema usaldusväärsuse tööotsijatele, kellel on õppekavas teatud valdkondade sertifikaadid. Brasiilia pankade föderatsiooni (Febraban) ja Anepsi sertifikaadid on kaks head näidet Brasiilia pankuritele. Külastage Febrabani veebisaiti ja uurige lisateavet selle teema kohta ning ka seda, kas see oleks midagi, mida te oleksite huvitatud.

4. 

   
   
   Otsige pangatööd. Pärast ülikooli lõpetamist ja soovitud sertifikaatide saamist võite hakata ametlikult kandideerima töökohtadele. Ole valmis alustama kassiirina algtasemelt, enne kui kogemusi omandades liigud kõrgematele tasemetele. Selles protsessis saate näidata oma suhtlemisoskusi ja tõestada oma ametialaseid omadusi.

4. osa 2: Kutse üksikasjalik õppimine

1. 

   Tutvuge oma igapäevaste toodete ja teenustega. Igal pangal on kohustus teada, milliseid kontosid, kaarte ja teenuseid teie pank üldsusele pakub. Hoolitsete klientide raha eest ja seetõttu peate andma kõigile usaldusväärsuse tunde. Ole teadlik ka oma kohustuste üksikasjadest ja jälgi igapäevaselt nende inimeste profiile, keda sa aitad, kuni õpid olema samaaegselt vilgas ja tõhus.
   • Õpite koolituse etapis natuke kõike, kuid vaadake aeg-ajalt teavet üle (eriti seoses toodete ja teenustega, mida pakute harvemini).

2. 

   Kohanege iga teenindatava kliendiga. Ärge püüdke klienti veenda võimalikult palju tooteid või teenuseid palkama. Iga inimese vajaduste rahuldamiseks peate looma avalikkusele usalduse ja kannatlikkuse suhte, ilma et see näeks välja nagu tungiv müüja. Näidake huvi üksteise töö- ja isikliku elu vastu, sealhulgas seoses lühi- ja pikaajaliste rahaliste eesmärkidega, ning loote isikupäraseid teenuseid. Aja jooksul saate oma karjääris häid hüvesid ja edusamme.
   • Näiteks võite soovitada noorel kliendil avada säästukonto, mis aitab neil vähehaaval raha kokku hoida, ja teha ka krediitkaart, mille ostujõud on neil järjest suurem. Ärge proovige "oma kala müüa", vaid selgitage, et see kõik viib kauaoodatud finantsstabiilsuseni.
   • Vajadusel konsulteerige investeerimisjuhtide, finantsplaneerijate ja teiste pangaspetsialistidega. Ärge unustage, et vastutate pangatoodete ja -teenuste ning kogu protsessis osaleva personali koordineerimise eest.

3. 

   Pakkuge klientidele alternatiive. Püüdke alati pakkuda iga kliendi finantsprobleemidele kahte või enamat erinevat tegevussuunda. Saate osutada igale inimesele individuaalsemat ja isikupärasemat kohtlemist ning lisaks sellele luua head suhted avalikkusega. Loetlege nende võimaluste plussid ja miinused ning tehke oma parim professionaalne soovitus.
   • Näiteks: kujutage ette, et klient soovib raha kokku hoida eraldi kontol; paku talle kõiki kontovõimalusi, alates traditsioonilistest säästudest kuni teist tüüpi, mis on rohkem suunatud investeeringutele. Selgitage iga alternatiivi vastavalt inimese eesmärgile.

4. 

   Siit saate teada, kuidas lahendada levinud probleeme. Panganduses peate lahendama mitu kurki. Niisiis, õppige uurima iga üksikut olukorda, jõudma diagnoosini, mõtlema parima võimaliku tegevussuuna välja ja lahendama kõige levinumad probleemid kohe. See on sektori hea spetsialisti üks alustalasid.
   • Näiteks võivad kliendid teile peaaegu iga päev helistada, et uurida teatud tasusid, mis nad on oma kontodelt saanud. Olge alati valmis kõik kahtlused kõrvaldama ning pakkuma lahendusi ja alternatiive kõigile, kes pole olukorraga rahul.

5. 

   Otsige alati uusi õppimisvõimalusi. Ärge lõpetage õppimist lihtsalt sellepärast, et treeninguperiood on läbi. Otsige jätkuvalt uusi võimalusi oma töö, klientide ja kogu pangandussektori tundmaõppimiseks. Tehke harjumuseks lugeda oma teadmisi laiendavate väljaannete uudiseid ja artikleid.
   • Paljud pangad pakuvad töötajatele töötubasid, loenguid ja muid võimalusi. Nautige neid kõiki, eriti kui need on tasuta või odavad.
   • Samuti on võimalus neid võimalusi Internetist otsida, nagu kaugkursustel.

3. osa 4-st: Õige mõtteviisi õppimine

1. 

   Ole professionaalne. Palju rohkem kui kvaliteetsed teenused, ootavad kliendid pankuritelt eelkõige selliseid omadusi nagu professionaalsus ja usaldusväärsus. See on mõistetav, sest just nemad tegelevad inimeste rahaga. Ole alati hästi riides, pane oma näole ilus naeratus ja ole kõigi suhtes viisakas. Ärge laske oma isiklikel probleemidel mõjutada teie tööülesandeid, isegi kui päev on karm.

2. 

   Ole ligipääsetav. Paljud inimesed peavad oma rahandust väga isiklikuks küsimuseks. Seetõttu peate olema ligipääsetav ja alati valmis tegema kõik endast oleneva, et hoolitseda oma klientide raha eest ilma segadust tekitamata. Uurige iga inimese finantsajalugu ja olge muidugi alati sõbralikud.
   • Ärge sundige tooteid ja teenuseid, mida pank teile klientidele kurgus pakub. Nad on lihtsalt vihased ja pettunud.
   • Mõni klient võib soovida teiega isiklikumaid küsimusi arutada. Lase käia! Kasutage võimalust, et paremini tundma õppida inimesi, kellega teil on tegemist, ja rääkige isegi nende huve.

3. 

   Austage klienditeabe konfidentsiaalsust. Tead mida kõik kas edukatel pankadel on ühist? Nad hoolitsevad iga kliendi finants- ja isikliku teabe eest. Kuna teie ülesandeks on inimeste elu selle aspekti haldamine, järgige sama maksimumi ja austage andmete konfidentsiaalsust. Vastasel juhul olge valmis seisma silmitsi tõsiste õiguslike tagajärgedega.

4. 

   Vaata. Enne soovituste tegemist peate olema tähelepanelik kõigi oma klientide aruannete üksikasjade suhtes. Isegi väikesed arusaamatused või lihtne valesti tõlgendatud teave võivad põhjustada vigade ja probleemide laviini. Kujutage ette, kui inimene kaotab kogu raha, mille ta oma arvutusvea tõttu kokku hoidis!
   • Kontrollige ja vaadake üle kõik üksikasjad, mida kahtlustate. Vaatavad ka kliendid.

5. 

   Õpi olema loov. Kõik kontotüübid pole ideaalsed ühegi kliendi jaoks. Pangatöötajana peaksite aitama igal inimesel valida, milliseid tooteid või teenuseid pangast palgata. Olge alati valmis kontosid, kaarte jne korrigeerima teenuse ajal.
   • Loomulikult ei tohiks te panga reeglitest mööda hiilida vaid selleks, et olla loominguline.See loob vallandamise ja juriidiliste komplikatsioonide ohu.

6. 

   Ole aus. Kõik kliendid peavad olema teadlikud oma pangaga suhtlemise täpsetest üksikasjadest. Selgitage iga toote või teenuse eest võetavaid tasusid ja intresse juba enne lepingu allkirjastamist. Ja tõe rääkimisest ei piisa: te ei tohi ka olulist teavet välja jätta. Aususe puudumine on üks peamisi probleeme, mis paljudel inimestel pangandusega on.
   • Peate olema vastutav ja tunnistama oma vigu seoses oma tööga. Kui ausus on olemas, võivad kliendid need libised isegi andestada.

4. osa 4-st: üha professionaalsemaks muutumine

1. 

   Tehke kindlaks valdkonnad, kus peate end täiendama. Peatuge iga natukese aja tagant, näiteks kord nädalas või kuus, ja mõtisklege oma teenuste kvaliteedi üle. Mõelge ülaltoodud kriteeriumidele ja oma tulemuslikkusele tervikuna. Kas teil on kahtlusi? Kas lasite oma isiklikel probleemidel segada teie kutse-eetikat? Tunnista neid vigu ja tee endast kõik, et ennast parandada.
   • Mõelge olukordadele, kus kliendid on vahetanud teie panga konkurendi vastu. Püüdke mõista, miks nad otsustasid vahetada. Kas sellepärast, et te ei suutnud konkreetset probleemi lahendada?

2. 

   Järgige turu suundumusi. Finantsmaailm areneb pidevalt. Pangatöötajana on teie ülesandeks jälgida ka neid muutusi ja olla kursis kõigega, mis toimub Brasiilias ja kogu maailmas. Alles seejärel saate pakkuda klientidele tegevussuundi vastavalt turule. Olge ettevaatlik, sest väikseim viga võib kõigile asjaosalistele väga kulukas olla.
   • Jälgige tehnoloogia suundumusi, sest see on valdkond, mis muutub kõige rohkem ja mõjutab finantssektorit. Ole klientidest endast alati sammu kaugusel.

3. 

   Looge püsiklientide baas. Iga pank vajab kasumi saamiseks vanu ja uusi kliente. Selles mõttes on ettevõtte mainel kõik oluline. Pangatöötajana peaksite alati andma endast parima, et inimesed agentuuris sisse ja välja saaksid rahul olla. Just nende ja teiste jaoks on oluline luua head suhted kõigiga.

4. 

   Osalege aktiivselt kogukonnas. Igale kliendile meeldib teada, et tema usaldusväärne pank on osa kogukonnast. Osaleda kodanikuorganisatsioonides, heategevusüritustel ja nii edasi. Mitte ainult ei looda inimestega tugevamaid sidemeid, vaid saate avada ka uusi professionaalseid uksi.

5. 

   Võtke see samm edasi. Pangandussektor on alati inimestest küllastunud. Seetõttu peate alati minema kaugemale, et teiste suhtes positiivselt silma paista. Pakkuge klientidele isikupäraseid teenuseid, õppige lahendama tekkivaid konflikte ja olge loominguline aeg-ajalt ilmuvate kurkide käsitlemisel (nagu on selgitatud ülaltoodud näpunäidetes). Üldiselt demonstreerige, et olete valmis pühenduma rohkem kui konkurendid.
   • Helistage klientidele isiklikult, kui märkate nende kontol kahtlast tegevust. Öelge, et muretsemiseks pole põhjust ja teie hoolitsete kõige eest.