Sisu

• etappidel
• 1. osa Võtke ühendust Amazoniga
• 2. osa Lahendage probleemid tõhusalt

Selles artiklis: võtke ühendust AmazonigaRahendage probleemid tõhusalt11 Viited

Kui teil on küsimusi tellimuse või teenuse kohta, võite selle parandamiseks pöörduda Amazoni poole. Kui teete, on võimalik neile üks saata, paluda neil teile helistada või videovestluses vestelda. Kui järgite õigeid meetodeid, saate kiiresti rääkida Amazoni klienditeeninduse esindajaga. Kui soovite neile otse helistada, saate neile helistada numbril 08 05 10 14 20.

etappidel

1. osa Võtke ühendust Amazoniga

1. 
   

   
   Helista 08 05 10 14 20. See on Amazon France'i klienditeeninduse otseliin, mis on saadaval 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas. Kui teil pole arvutis juurdepääsu oma kontole või kui te pole kindel, millise osakonnaga ühendust võtta, võite proovida seda numbrit. Väikese kannatlikkusega võite siiski paluda neil helistada, et rääkida esindajaga, kes aitab teid paremini.

2. 
   

   
   Logi oma kontole sisse. Klõpsake nuppu abi lehe allosas. See avab rea kontaktvalikuid. Sisselogimisel ühendab see teie konto kõne või kõnega, mis võimaldab Amazonil teie tellimusi vaadata ja probleemi lahendamiseks aega kokku hoida.

3. 
   

   
   
   
   Klõpsake nuppu Kas vajate abi?. Seejärel valige Võtke meiega ühendust. See võimaldab teil juurdepääsu kontaktide ekraanile. Pärast klõpsamist abivali Veel abi pealkirja all Abiteemad.
   • Enne kontakti ekraanile jõudmist võidakse teil paluda uuesti ühenduse luua.

4. 
   

   
   Valige kõnealused tellimused. Iga tellimuse kõrval näete rea nuppe, näiteks toote tagastamiseks, tagasimakse taotlemiseks jne. Klõpsake sellel, millega teil on probleem. Kui teie küsimus ei puuduta tellimust, saate kerida jaotiseni Andke oma probleemi kohta üksikasjad.
   • Harvadel juhtudel võite olla hädas Amazoni pakutavate teenustega ja mitte ühe nende tootega. Sel juhul peate ekraani ülaosas valima sobiva vahekaardi ja valima ühe Tellimuse tegin, Tuli ja Kindle ja muud võimalikud probleemid Amazoniga. Kui te ei leia otsitavat, võite selle osa täita Andke oma probleemi kohta rohkem üksikasju.

5. 
   

   
   
   
   Otsustage, kuidas soovite teiega ühendust võtta. Kui teie saadaolevate valikutega pole probleemi lahendatud, saate nendega ikkagi ühendust võtta. Kui olete oma vastustega kastid täitnud (eriti Andke oma probleemi kohta üksikasjad), Küsib Amazon, kuidas soovite teiega ühendust võtta.
   • Autor: saate kirjaliku lahenduse koos jälgimisnumbriga ja saate sellele ka vastata.
   • Telefoni teel: Amazon helistab teile, valides probleemi lahendamiseks sobiva osakonna.
   • Vestluse teel: saate vestelda veebis spetsialistiga, kes aitab teil teie probleemi lahendada.

2. osa Lahendage probleemid tõhusalt

1. 
   

   
   Enne kõnet teadke, mida soovite saada. Mõelge oma kõne põhjusele ja vastusele, mida soovite Amazonist saada. Võib-olla soovite eseme tagastada, tagasimakset taotleda või arvate, et vääriksite tekkinud probleemi või tõrke tõttu hüvitist. Sobiva vastuse saamiseks peab teil igal juhul olema hea ettekujutus oma kõne põhjusest.
   • Parim lahendus on selged, arusaadavad ja otsesed küsimused. Tehke Amazonile selgeks, miks te neile helistate või miks te neid saadate, ja pakkuge neile parimat lahendust antud probleemile.

2. 
   

   
   Hoidke olulisi esemeid käepärast. Hoidke dokumente, kinnitusnumbreid ja märkmeid käepärast. Mida rohkem teavet teil on, seda lihtsam on probleemi positiivsel viisil lahendada. Enne helistamist, e-kirja saatmist või argumendi alustamist peate müügiinfo korrastama ja nendega konsulteerima, et veenduda olukorra mõistmises.
   • Kui peate mitu korda helistama, küsige selle inimese nime, kellega räägite, ja kaebuse jälgimisnumbrit, säästab see tagasi helistades palju aega.

3. 
   

   
   Leidke "õige" lahendus, mitte "parim". Te muudate arutelu argumendiks ainult siis, kui ütlete helistajale, mis valesti on. See annab talle ka võimaluse vastata, et tal on õiguslikust küljest täiesti õigus teie taotlust ignoreerida. Selle asemel leidke viis vestluse kujundamiseks viisil, mis võimaldab mõlemal osapoolel eelise leida.
   • "Olen kauaaegne klient ja arvan, et on õiglane, kui veendute, et see tehing läheks hästi."
   • "Ma saan aru, et seal oli tehniline probleem, ma ei ürita teid süüdistada! Tahan lihtsalt leida viisi selle tellimuse täitmiseks. "

4. 
   

   
   Paluge viisakalt rääkida juhendajaga. Kui vestlus esindajaga ei õnnestu, võite temalt küsida, kas saate rääkida tema juhendajaga. Proovige teema esiletoomiseks näiteks "Vabandust, aga tahaksin rääkida kellegagi, kes saab mind otse aidata". Üldiselt peate krediidi või kalli eseme tagasimaksmise korral rääkima juhendajaga.

5. 
   

   
   Kõigi nende suhete ajal olge viisakas. Saate hõlpsalt vihastada või oma vestluspartnerit häirida. Peate siiski meeles pidama, et enamikul juhtudel ei pea Amazon teid aitama. Kui nad aitavad teil probleemi lahendada, on see sellepärast, et nad tahavad teid kliendina hoida. Seda ei juhtu, kui vihastate rea teisel otsas oleva inimese peale. Siin on mõned fraasid, mida peaksite meeles pidama ja vestlusesse lisama.
   • "Ma tean, et see pole sinu süü, tahan lihtsalt leida viisi probleemi lahendamiseks."
   • "Tänan abi eest, ma tean, et see pole teie süü".
   • "Ma tean, et see oli lihtsalt õnnetus, ma lihtsalt lootsin, et leiate lahenduse."
   • "Hindan väga Amazoni teenuseid ja olen kindel, et leiate sellele probleemile lahenduse."