Sisu

• Sammud

Oma klientide tänu avaldamine on suurepärane viis tugevate suhete loomiseks ja inimeste tagasituleku hoidmiseks, olenemata sellest, mis tüüpi ettevõte teil on. Iga kirjutatud tänukiri peab olema ainulaadne, seega ei ole projekti, mida peaksite järgima, kuid on olemas mõned juhised, mida saate kaaluda, et teie kiri eesmärgi saavutaks. Jätkake artikli lugemist, kui soovite teada, kuidas kirjutada suurepärast tänukirja, mis näitab, et hindate oma kliente.

Sammud

Osa 1/3: kirja kirjutamine

1. 

   Kirjutage tervituses kliendi nimi õigesti. Paljud turu-uuringud on leidnud, et peaaegu kõik klientidele saadetud sõnumid on mõnikord ebaefektiivsed, kui kliendi nimi pole õigesti kirjutatud. Äärmiselt oluline on, et kliendi poolt kasutatav kirjakiri oleks tarbijale tänukirja päises.Näide:Lugupeetud härra Souza!

2. 

   
   
   Selgitage välja tänukirja põhjus. Tehke see võimalikult selgesõnaliseks. Midagi lihtsat, näiteks "tänu ostu eest", öelda on tore, kuid on kasulik kindlaks teha, mida ostja ostis ja kuidas see toimetati / toimetatakse. See aitab lugejal suunata tagasi nende suhetesse teie ettevõttega.Näide:Lugupeetud härra Souza!Suur tänu, et külastasite meie kaupluse avamist Rua São Paulos, 157.
   • See on aeg, mil peaksite olema siiralt tänulik. On asjakohane lisada mõned read, mis viitavad vestlusele, mis teil kliendiga oli.
   • Tehke kõik endast olenev, et sõnum ei kõlaks mehaaniliselt, või pange klient arvama, et sama tänukiri saadetakse ka sajale inimesele.

3. 

   
   
   Kaasa mõned täiendavad read. Klientidele tänukirja kirjutades on teil sobiv võimalus küsida lisaküsimusi, et klient tunneks, et tema vajadused on täidetud. Klientide hea järelkontroll paneb kliendid sageli uuesti tarbima, suurendades ettevõtte kasumlikkust. Seda tüüpi saatega ei pea te tänukirjas liiga palju tegelema; kuid tarbijate vajaduste tähelepanelikkus on üldsuse teenimise peamine osa.NäideLugupeetud härra Souza, tänan teid südamest, et külastasite meie kaupluse avamist Rua São Paulos, 157.Tänu teile ja kõigile teie sarnastele klientidele, kes jagavad kirge loovate toodete vastu, oli see meie ajaloo suurim avamine ettevõtte ajaloos "
   • Mainige oma soovi, et klient oleks ostuga rahul ja kui teil oleks küsimusi või probleeme, oleksite saadaval.
   • Küsige kliendilt, kas saate midagi teha, et kliendi rahulolu suurendada.

4. 

   
   
   Kaasa oma kaubamärk. Peaaegu alati on kasulik esitada kliendile tänukirjas ettevõtte nimi, logo või muu teave kaubamärgi kohta. See rõhutab jällegi ettevõtte nähtavust.NäideLugupeetud härra Souza, tänan teid südamest, et külastasite meie kaupluse avamist Rua São Paulos, 157. Tänu teile ja kõigile teie sarnastele klientidele, kes tunnevad huvi kreatiivsete toodete vastu, oli see meie ajaloo suurim avamine.Üle tuhande inimese, just nagu sina, tulid tere ütlema ja meie uut poodi vaatama ning me ei saa olla õnnelikumad, et tervitame teid kõiki meie uusimas asukohas. Tulge palun varsti tagasi meile külla; me tahaksime teid jälle näha!
   • Kui kirjutate paberkandjal tänukirja, nimetage kindlasti oma ettevõtte nimi.
   • Kui soovite kirjutada oma tänukiri kirjaplangile, on teie ettevõtte logo nähtav, nii et nime ei ole vaja teksti kehas mainida.
   • Kui tänukiri saadetakse meilisõnumina, peavad teie allkirja all olema ettevõtte nimi ja logo.

5. 

   Kasutage õiget sulgurit. See peab olema kooskõlas suhetega, mis on loodud kliendiga ja isiksusega, keda soovite oma ettevõttest projitseerida. Näiteks võib "ausalt", mis on kohati liiga ametlik, asendada võimalusel "Hoolitse" või mõne muu samalaadse mitteametliku järeldusega. Nende kirjade isikupäraseks muutmiseks on populaarsed ka muud ettevõtlusele suunatud järeldused.Näide:Lugupeetud härra Souza, tänan teid südamest, et külastasite meie kaupluse avamist Rua São Paulos, 157. Tänu teile ja kõigile teie sarnastele klientidele, kes tunnevad huvi kreatiivsete toodete vastu, oli see meie ajaloo suurim avamine ettevõtte ajaloos. tuhandest inimesest, nagu teiegi, peatusime, et öelda tere ja vaadata meie uut kauplust, ja me ei saa olla õnnelikumad, et tervitame teid kõiki meie uusimas asukohas. Tulge palun varsti tagasi meile külla; me tahaksime teid jälle näha! Tänan teid lahke toetuse eest,

6. 

   Allkirjastage kiri käsitsi. Maja sulgemiseks kasutage võimaluse korral oma allkirja. Suuremad ettevõtted võitlevad sageli mõttega, kuidas muuta ametlik kiri isikupäraseks. Isegi elektrooniline allkiri on peaaegu alati parem kui trükitud nimi, kuna see näib, et kiri on saadetud isiklikult.Näide:Lugupeetud härra Souza, tänan teid südamest, et külastasite meie kaupluse avamist Rua São Paulos, 157. Tänu teile ja kõigile teie sarnastele klientidele, kes tunnevad huvi kreatiivsete toodete vastu, oli see meie ajaloo suurim avamine ettevõtte ajaloos. tuhandest inimesest, nagu teiegi, peatusime, et öelda tere ja vaadata meie uut kauplust, ja me ei saa olla õnnelikumad, et tervitame teid kõiki meie uusimas asukohas. Tulge palun varsti tagasi meile külla; me tahaksime teid jälle näha! Tänan teid lahke toetuse eest,Carla Ribeiro, ”CartaCriativa asutaja ja administraator

2. osa 3-st: Parema tooni kasutamine

1. 

   Vastu pidage tungile oma ettevõtet uuesti reklaamida. Kirjutate kirja, et tänada oma klienti teiega äri tegemise eest, nii et ei ole enam vaja isikut täiendavale reklaamimisele allutada. Võtke sel hetkel sõbralik toon; panna klient tundma, nagu oleks keegi majas.
   • Laused nagu "loodame teiega uuesti äri teha" kõlavad klišeedena; parem jätta nad kõrvale .. Ära ütle midagi, mida sa tuttavale ei ütleks.
   • Ärge lisage toote reklaamimist, tulevaste müükide nimetamist ega midagi muud, mida võiks tõlgendada reklaamina.

2. 

   Saatke kiri päris postmargiga. Isegi kui saadate kümneid kirju, on parem mitte kasutada digitaalset postisüsteemi. See näitab, et see tänukiri on üks paljudest ja see muudab kliendi vähem eriliseks. Tegelikult võib see tähendada, et teie tänukiri võib sattuda prügikasti koos muu kasutu kirjavahetusega.

3. 

   Kui võimalik, kirjutage aadress ka käsitsi. Jällegi: mida isikupärasem on teie tänukiri, seda parem teid võetakse vastu. Kui teil pole aega ümbrikke adresseerida, paluge kellelgi seda teha. Isegi kui te ei ole isik, kes ise tähtedega pöördub, on kliendile mulje näha käsitsi kirjutatud ümbrikku.

4. 

   Esitage oma kontaktteave ja olge suhtlemiseks avatud. Veenduge, et teie telefoninumber ja aadress oleksid kirjavahetuses lisatud, ja julgustage tarbijat teiega igal ajal ühendust võtma. Kui ta tõesti võtab teiega ühendust, olge valmis tema vajadused viivitamatult rahuldama.

3. osa 3-st: Õige vormingu valimine

1. 

   Kirjutage kiri käsitsi. Tavalise kirja printimine on peaaegu sama, mis kliendile reklaamvoldiku saatmine. Selle asemel, et muuta teie klient eriliseks ja hinnatud, võib teie kiri avaldada vastupidist mõju ja põhjustada tüütust. Proovige tänukirjad eraldi kirjutada oma käekirjaga.
   • Kui teil on kirjutamiseks liiga palju tänuavaldusi ja te ei usu, et suudate neid ise ja käsitsi kirjutada, paluge kellelgi teisel teid aidata. Nende eraldi kirjutamiseks kulutatud aeg pole olnud asjatu.
   • Kui kõiki tähti ei ole võimalik käsitsi kirjutada, peate leidma erineva viisi nende isikupärastamiseks. Igas tänuavalduses peab olema vähemalt kliendi nimi ja päris allkiri.
   • Mõnel juhul võib osutuda vajalikuks käsitsi kirjutatud märkuse saatmise asemel kirjutada tänuaadress. See võib olla asjakohane, kui teil on kliendiga välja kujunenud isiklikud suhted. Peamine on tagada, et e-post oleks isikupärastatud ja siiras. Kui on tõenäoline, et e-posti aadress võib reklaami eksida, saatke käsitsi kirjutatud märkus.

2. 

   Valige tänukirja jaoks kirjaplank. Ettevõtte tänukirja jaoks sobivad nii tänukaardid kui ka ettevõtte logoga kirjaplank. Kui peate kirjutama vaid mõned märkmed, paneb elegantne tänukaart, nagu need, mida leiate jaoskondadest, teie klientidele tundma, et neil on teatud prioriteet. Vastasel korral kasutage kaardil aktsia päises ettevõtte logo.
   • Vältige tänukirja saamiseks tavalise paberi kasutamist.
   • Valige tänukaardid, mida oleks sobiv saata igas ärikeskkonnas. Kui teie ettevõte on pentsik ja lõbus, on sobilik kasutada värvilisi kaarte, mis esindavad teie ettevõtet nii, nagu soovite, et see oleks esindatud. Vältige ebasobivate või äärmiselt isiklike piltide või sõnumitega kaarte.

3. 

   Kaaluge kingituse saatmist. Kui soovite tänu avaldamiseks minna veelgi kaugemale, võite saata koos kirjaga väikese meeldetuletuse. See pole täiesti vajalik, kuid eriklientide jaoks võib see olla õige asi. Kingitus peab olema väike ja kasulik ning esindama teie ettevõtte pakutavaid teenuseid või midagi sellist, millel pole teie ettevõttega midagi pistmist, kuid mis on oma olemuselt professionaalne.
   • Väikesed kingiideed on järjehoidjad, magnetid, kommid, T-särgid või kinkekaart.
   • Kingituse väärtus ei tohi ületada 25–50 dollarit. Tegelikult on mõnel ettevõttel eetiline poliitika, mis takistab neil vastu võtta kalleid kingitusi.