Sisu

• Sammud
• Näpunäited
• Hoiatused
• Vajalikud materjalid

Fookusgrupp või vestlusgrupp võib anda teile üksikasjalikumat teavet ja arvamusi kui kvantitatiivsed uuringud, kuid intervjuu tõhusaks toimumiseks on vajalik kvalifitseeritud modereerimine. Enne värbamise alustamist valmistage oma teema ja küsimused ette, et saaksite valida demograafilise kogukonna või kogukonna, kellel on asjakohased arvamused. Lisateabe saamiseks lugege edasi.

Sammud

1. ja 3. meetod: fookusgrupi kavandamine

1. Valige selge eesmärk. See on võimalus õppida praeguste klientide, potentsiaalsete klientide, töötajate või kogukonna liikmete erinevaid arvamusi. Ideaalis peaksite istungjärgu ajal rääkima ainult ühega neist rühmadest. Nad avaldavad oma arvamust konkreetsel teemal, mis peaks jääma ühe toote või väljaande juurde. On põhjus, miks rühma nimetatakse rühmaks fookuskaugus.

2. 

   
   
   Piirake oma sihtrühma. Kas uurite, kuidas teie toodet teismeliste seas vastu võetakse? Mis on konkreetne vanuserühm? Kas neil on konkreetseid huvisid, hobisid või tarbimisharjumusi? Mida täpsem olete, seda lihtsam on värbamisprotsessi juhtida ja kasulikku tagasisidet saada.
   • Kui teie sihtrühmaks on kindla kutseala liikmed, näiteks arstid, ärge proovige neid teiste demograafiliste rühmadega ühendada. Nad räägivad suurema tõenäosusega vabalt, kui nad on ümbritsetud sama piirkonna inimestega.
3. Kaaluge kontrollrühma juhtimist. Kui teil on ressursse kahe fookusgrupi juhtimiseks, kaaluge rühma reklaamimist, kus osalevad teie sihtrühmas olevad osalejad ja teine ​​laiema vaatajaskonnaga, näiteks potentsiaalsete klientide või kogukonna liikmetega. See teine ​​"kontrollrühm" aitab eraldada sihtrühma konkreetseid arvamusi üldisematest.
4. Vältige fookusgrupi kasutamist muudel eesmärkidel. Fookusgrupid pole nii tõhusad, kui juhendajad või kliendid üritavad projekti algsest ulatusest kaugemale jõuda. Võib-olla peate fookusgrupis osalejate jaoks parandama mõned neist punktidest:
   • Fookusgrupp ei ole koosolek. Te ei ürita jõuda konsensusele ega lahenduseni.
   • Fookusgrupp ei ole avalike suhete võimalus. Ärge proovige oma ettevõtet positiivsel viisil esitada.
   • Fookusgrupp ei ole ka statistiliste andmete kogumise viis. Valim on väga väike ja andmed on kvalitatiivsed.
5. Leidke teine ​​juhendaja (valikuline). Sageli on abi abistajast, kes suudab vaikides jälgida ja laiemat osalust soodustada, samal ajal kui juhite rühma küsimusi esitades.
   • Keegi teine ​​ei tohiks kohal olla, kui neil pole selget rolli, näiteks suupistete ja registreerimisvormide eest hoolitsemine. Liiga palju ruumis viibivaid inimesi võib osalejad närvi ajada või häbeneda.

6. 

   
   
   Valige mugav asukoht ja salvestusviis. Leidke privaatne ruum, kus osalejad tunnevad end pingevabalt ja mugavalt. Videokaameraid või ühesuunalisi vaatluspeegleid kasutatakse turu-uuringutes laialdaselt, kuid need ei sobi fookusgruppidele, kes käsitlevad tundlikke või häbimärgistatud teemasid. Kui tunnete muret vaatluse mõju pärast osalejate mugavusele, kasutage helisalvestit.

7. 

   
   
   Valmistage ette küsimusi. Töötage välja küsimused, mis julgustavad osalejaid avanema ja oma arvamustest sügavamalt rääkima. Vältige suletud küsimusi, kuna inimesed vastavad tõenäolisemalt "jah", lihtsalt selleks, et teile meeldida. Selle asemel kasutage avatud küsimusi, näiteks „mida te sellest tootest arvate?“ Või mõlemat valikut kirjeldavaid küsimusi, näiteks „kas teie arvates tuleks selle toote värvi muuta või säilitada sellisena, nagu see on?“.
   • Vältige kõnepruuki ja tehnilisi termineid.

8. 

   Valmistage ette visuaalne sisu (valikuline). Fotod, videod või visuaalsed esitlused võivad aidata osalejate tähelepanu hoida. Need võivad olla kasulikud ka teie uuritava käitumise näidetena, sest osalejad saavad sellele reageerida ja arvamusi anda. Sel juhul veenduge, et näidatud fotod ja videod kajastaksid seda käitumist täpselt.
   • Tehke tehnoloogiliste tõrgete korral alati plaan "b". Näiteks printige brošüüre või looge alternatiivseid küsimusi, mis ei sõltu piltidest.
9. Harjutamine meeskonnaliikmetega (valikuline). Kui soovite enne tõelise fookusgrupi juhtimist oma tehnikat paremaks muuta, siis viige läbi simuleeritud sessioon, kus mõned ettevõtte töötajad mängivad osalejate rolli. Kasutage rühmasuunamise osas toodud samme, et teada saada, milliseid oskusi peaksite harjutama.
   • Püüdke leida pisut realistlikuma praktika jaoks töötajad, kellel pole otsest kogemust tootearendusega.

Meetod 2/3: osalejate värbamine

1. 

   Plaan värvata umbes kaheksa kuni kümme inimest. See arv on piisavalt suur, et pakkuda erinevaid arvamusi, kuid piisavalt väike, et saaksite julgustada individuaalset osalemist. Üldiselt on sellest väiksemad fookusgrupid kasutud ja suuremate rühmade jaoks on vaja, et nad kursis püsiksid.
   • Kui olete huvitatud esindavast valimist demograafilisest rühmast, on kvantitatiivne uuring sobivam kui fookusgrupp.
2. Potentsiaalsete kandidaatide ligimeelitamiseks kirjutage reklaame. Kirjutage teadaanded selgelt ja kasutage sissejuhatavat küsimustikku, et nõuded, kuupäev ja kellaaeg oleks võimalikult ilmne. Hea võiks olla lisada küsimus: "Kas olete varem olnud mingis fookusgrupis?" Inimesed, kes on osalenud paljudes fookusgruppides, kipuvad vestluses domineerima ja see ei pruugi olla hea valik.

3. 

   Kasutage sihitud reklaami. Reklaamige oma fookusgruppi oma sihtrühma leidmiseks kõige sobivamal viisil. Teil on palju võimalusi:
   • Kasutage ettevõtte lehti sotsiaalmeedias.
   • Kogukonnaga seotud probleemide korral rääkige oma projektist kogukonna organisatsioonide töötajatega ja paluge neil oma liikmetele e-kirju või kirju edastada.
   • Pange üles plakatid ja hoidke lendlehti oma kontoris klientidele või teie sihtrühmale kättesaadavas kohas.
   • Saatke e-kirju või kirju otse oma klientidele.

4. 

   Paku stiimuleid. Paku kingitusi, raha või vähemalt toite ja jooke. Stiimulid on inimeste peamine põhjus fookusgruppides osalemiseks ning osalejatele tuleks anda väärtusliku teabe pakkumise eest tasu.

3. meetod 3-st: fookusrühma juhtimine

1. 

   Paluge osalejatel end tutvustada. Tavaliselt on inimestel arvamuste jagamine mugavam, kui nad teavad natuke teisi rühma inimesi, isegi kui see on lihtsalt nende nimi. See kehtib eriti rühmade kohta, mis on keskendunud vaieldavatele kogukonnaküsimustele, kus iga osaleja peab endale selgeks tegema, milline on nende roll kogukonnas.
   • Moodustage ürituse sissepääsu juures valgete siltidega tabel, kus osalejad saavad oma nimed täita ja riided selga panna, ning register, kuhu osalejad saavad soovi korral kirjutada oma nimed ja e-posti aadressid. Võimalusel jätke abiline laua taha, et tervitada osalejaid saabumisel.

2. 

   Teatage koosoleku eesmärk. Valmistage sissejuhatus, mis selgitab lühidalt fookusgrupi põhjust. Ärge eeldage, et kõik tunnevad käepärast olevat teemat või fookusgrupi toimimist. Selgitage, et see on ajurünnak, kus nad peaksid jagama võimalikult palju üksikasjalikke arvamusi.

3. 

   Esitage arutelu suunamiseks küsimusi. Kasutage vestluse alustamiseks ühte oma eelnevalt ettevalmistatud küsimustest. Enne järgmise teema juurde liikumist jätkake teemaga, kuni saate häid vastuseid.Lisateabe saamiseks küsige täiendavaid improviseeritud küsimusi, kui osalejad annavad väga lühikesi vastuseid.
   • Julgustage inimesi oma vastuseid laiendama, esitades näiteks „mis teie arvates seda põhjustab?“ Või „kas on tegureid, mis muudaksid teie arvamust?“
4. Jääge neutraalseks. Ärge pange küsimustele isiklikku arvamust ega andke osalejatele teada oma seisukohti antud teema kohta. Vältige selliste küsimuste esitamist nagu: "Kas te ei arva, et oleks parem, kui ...?"

5. 

   Salvestage vastused tahvlile või lõikelauale. See võib aidata osalejatel ideid teiste ideede põhjal välja töötada. Vältige osalejate sõnade muutmist. Vastasel juhul võite mitte öelda täpselt, mida nad ütlevad. Kui peate kokkuvõtte tegema, küsige, kas kirjutasite punkti täpselt.
6. Vältige üksikisiku vestluse domineerimist. Kui üks osaleja räägib palju rohkem kui teised, on teie ülesanne sellele viisakalt lõpp teha. Parim taktika on tavaliselt teiste sõnavõttude õhutamine selliste küsimustega nagu “kas kellelgi on teistsugune vaatenurk?” Või küsimuse esitamine otse igale osalejale ükshaaval.
   • Kui see ei aita, jagage inimesed väiksematesse rühmadesse, et nad saaksid mingist küsimusest rääkida. Paluge igal rühmal end kogu fookusgrupiga tutvustada, et kõik saaksid sisse viia täiendavaid arutelusid.
7. Sisaldage kaklusi. Selgitage, et te ei ürita üksmeelele jõuda ja et rohkem arvamusi loob kasulikumaid andmeid. Kui osalejad on endiselt soojad või väga kriitilised, vahetage teema järgmise küsimuse juurde.

8. 

   Lõpetage koosolek kavandatud ajal. Lõpetuseks tehke kokkuvõte arutelu kasulikest tulemustest, et näidata, et grupp on teinud head tööd. Täname kõiki panuse eest.
9. Andke tagasisidet ja hindamisvõimalusi. Andke osalejatele võimalus tagasisidet anonüümse süsteemi abil, kui fookusgrupil pole hästi läinud või kui osalejad on nende kaastöötajad. Juhendajana saate sündmuse üle vaadata ka selleks, et organisatsiooni järgmisele rühmale paremini ette valmistada.

Näpunäited

• Kontrollige eelnevalt kõiki tehnoloogilisi seadmeid ja võimalike tõrgete korral koostage plaan „b“.
• Alustage võimalikult lihtsa ja lihtsa teemaga ning suurendage järk-järgult keerukust.
• Vältige inimeste käest küsimist: "Miks te seda arvate?", Kuna nad võivad tõlgendada valesti ja arvata, et ründate nende vaatepunkti. Selle asemel öelge: "Kas soovite oma mõttekäiku laiendada?" Või "Kas võiksite oma mõttekäiku üksikasjalikumalt selgitada?"

Hoiatused

• Fookusgrupis osalejad võivad esitada valet teavet või solvavaid arvamusi. Parandage neid ainult siis, kui teave mõjutab arutatavat teemat, ja tehke seda võimalikult õrnalt.

Vajalikud materjalid

• Kohalikud
• Toolid
• Asukoha suunda tähistavad sildid
• Lõikelaud paberi ja markeritega ideede salvestamiseks
• Tühjad markeritega sildid
• Valikuline: projektor, sülearvuti ja pikenduskaablid
• Valikuline: fotod ja videod aruteluks