Sisu

• Sammud
• Kogukonna küsimused ja vastused
• Näpunäited

Muud jaotised

Kommunikatsioonistrateegia ehk plaan on dokument, mis väljendab organisatsiooni teavitustegevuse eesmärke ja meetodeid, sealhulgas seda, mida organisatsioon soovib avalikkusega jagada ja kelleni organisatsioon üritab jõuda. Tehnoloogia peadirektori Archana Ramamoorthy sõnul on kommunikatsioonistrateegia väljatöötamisel meeles pidada mõnd peamist asja. Esiteks peaks see teie publikule ütlema, miks nad peaksid teie toote vastu huvi tundma - millist probleemi te lahendate? Teiseks, see peaks olema kohandatud sellele konkreetsele vaatajaskonnale, suunates inimesi, kes teie tootest kõige tõenäolisemalt hoolivad. Lõpuks peaks see peegeldama teie ettevõtte põhiväärtusi ja missiooni.

Sammud

Suhtlusstrateegiate näidised

Sisekommunikatsiooni strateegia näidis

Näidis turunduskommunikatsiooni strateegiast

1. osa 3-st: oma eesmärkide seadmine

1. 

   Mõelge oma organisatsiooni pikaajalistele ja lühiajalistele eesmärkidele. Ükskõik, mida teete, peaks olema nende eesmärkide toetuseks, seega on oluline, et oleksite nendes selge.
   • Märkige, mida teie organisatsioon soovib kommunikatsioonifondil saavutada, näiteks suurenenud meedia tuntus, kahjude kontroll, kaubamärgi kujundamine jne.
   • Näiteks võib kasv olla teie ettevõtte pikaajaline eesmärk, samas kui teie brändi tuntuse suurendamine on teie lühiajaline eesmärk.

2. 

   
   
   Määratlege eesmärgid, mis toetavad teie ettevõtte eesmärke. Määratlege oma eesmärgid võimalikult selgelt. Selgitage, miks iga eesmärk on asjakohane. Teie eesmärgid peaksid olema piisavalt konkreetsed, et nende edukust või ebaõnnestumist oleks pärast elluviimist lihtne kindlaks teha. Samuti peaksid need olema piisavalt paindlikud, et võimalike muudatuste korral neid kohandada.
   • Kui teie ettevõte soovib kasvada, suurendades kohalikult brändi tuntust, võib teie kommunikatsioonistrateegia olla "Looge brändi tuntus nendes kohalikes kogukondades, kes meie toodet vähem tunnevad, et meelitada rohkem naabruskondade müüjaid".

3. 

   
   
   Tehke kindlaks oma suhtluse vaatajaskond. Nimetage populatsioonid ja üksikisikud, kelleni püüate jõuda, näiteks laiem avalikkus, meediaväljaanne, investeeritud inimesed või teised. Ärge unustage arvestada kõigi oma organisatsiooni sidusrühmadega. Lisage oma vaatajaskond nimekirja.
   • Kelleni on loetletud loendist kõige olulisem jõuda? Pange oma loetelu järjestusele. Näiteks kui tavaliselt on mõttekas saada rohkem meediakanaleid, on aeg, kus on veelgi olulisem suhelda peamiste sidusrühmadega.
   • Näiteks võite määratleda oma kõige olulisema vaatajaskonna kogukonna liikmetena mõnes piirkonnas, kus teie ettevõtte kaubamärgi tuntus on eriti madal.
   • Kui olete oma mustandi lõpetanud, minge tagasi ja veenduge, et teil on plaan kõigi loetletud sidusrühmadeni jõuda.

4. 

   Tõlgi oma kommunikatsiooni eesmärgid toiminguteks. Kirjeldage tegevusi, mida oma eesmärkide saavutamiseks ette võtate. Eesmärkide esitamine üksi ei ole kasulik: koostage töö, mida nende saavutamiseks teete. Selgitage, mida teete meediakanalite, avalike suhete ja klienditeeninduse jaoks.
   • Näiteks kui proovite oma kaubamärgi kohalikku tuntust koguda, võivad teie tegevused olla näiteks "Võtke kohalikes lehtedes reklaame" või "Sponsorite kogukonna jalgpalliliigad".

2. osa 3-st: oma sõnumi edastamine

1. 

   Koondage oma sõnum kolme põhipunkti. Teie punktid peaksid olema lühikesed, et saaksite nende juurde mitu korda naasta. Pange kõige olulisem punkt esikohale. Selgitage, kuidas iga punkt igale sihtrühmale edastatakse.
   • Näiteks võib teie sõnum olla, et teie toode on hõlpsasti saadaval, et see on usaldusväärsem kui muud võimalused ja et nii lapsed kui ka täiskasvanud hindavad seda.

2. 

   Looge kaasahaarav narratiiv. Suhtlus seisneb jutustamises ja pole mingit põhjust, et strateegia peaks olema kuivem kui narratiiv, mille see lõpuks loob. Meisterdage oma esitlusega jutukaar. Lisage inimese huvi anekdoote, erksat jutustust ja intrigeerivaid pilte.
   • Jutustuse määratlemiseks asetage oma ettevõte või meeskond missioonile asuva kangelasena. Määratlege õnneliku lõpuga kangelase teekonna motiivid, riskid ja eelised.
   • Näiteks võite öelda: "Pärast edu saavutamist valitud turgudel Daytonis (Ohio) on meie ettevõte jõudnud platoo juurde. Oleme kindlustanud müüjad kõigis ülikooliga seotud linnaosades ja meie kliendid ei saa olla õnnelikumad. Muidugi, me on lojaalne kliendibaas, kuid paljud meie kliendid kolivad mõne aasta pärast. Kuidas saaksime Daytoni alaliste elanike seas suuremat kaubamärgi tuntust saavutada, nii et saaksime laiendada oma tegevust Cincinnatisse? Columbusesse? "
   • Järgige seda seadistust, pannes paika oma kava ja kirjeldades üksikasjalikult teie kavandatud positiivset tulemust.

3. 

   Üksikasjalik teave oma sõnumi levitamise kohta. Kirjeldage vorme, mida teie sõnumid võtavad ja kuidas neid levitatakse, sealhulgas üksikasjad postituste, sotsiaalmeedia platvormide, meedia sihtkohtade jms kohta.
   • Loetlege kõik meediakontaktid, suhtekorraldus, sotsiaalmeedia teenused jne. Kui teie eesmärk on vähendada oma organisatsiooni kajastamist või kontrolli, määrake tähelepanu juhtimiseks konkreetsed meetodid.

4. 

   Lisage oma ressursid. Kirjeldage ressursse või eelarvet, mida kasutate oma kommunikatsioonistrateegia toetamiseks. See võib hõlmata teie ettevõtte tehnoloogiat, meeskondi või üksikisikuid, kõike, mida peate ostma, ja ettevõtte ressursse. Lisage tulevaste kulude prognoosid.
   • Kontrollige plaani osi, milles te pole kindel, oma ettevõtte eelarve eest vastutajatega.

5. 

   Esitage ajaskaala. Koostage kalender, milles kirjeldatakse üksikasjalikult teie kommunikatsioonistrateegia kavandatud rakendamist. Määrake kindlad võrdlusalused edusammude baromeetritena. Jätke protsessi igaks osaks kindlasti piisavalt aega.
   • Küsi, kas see annab meile piisavalt aega, et projekti näeksid kõik, kes seda peavad nägema?

3. osa 3-st: lisastrateegiate kaasamine

1. 

   Paku välja meetodid oma strateegia edukuse hindamiseks. Lisage teave kõigi küsitluste kohta, mida loodate läbi viia, tulemuste kohta, mida loodate teatud kuupäevadel näha, vastustest, mida soovite saada üksikisikutelt või meediaorganisatsioonidelt jne. Veenduge, et on olemas kindel viis hinnata, kas teie strateegia on ebaõnnestunud või õnnestunud.
   • Tehke kindlaks viisid, kuidas teie strateegiat saab muutuvate tingimustega kohandada ja kuidas reageerite organisatsioonisiseselt ja väljastpoolt saadud tagasisidele.

2. 

   Valmistuge kriisiks. Lisage oma suhtluskavasse kriisikommunikatsiooniplaan. Selgitage, mida teete, kui see strateegia valesti läheb. Pange kirja võimalikud nõrkused, mida olete valmis lahendama. Lisage kindlasti oma abisaajate turvalisuse tagamise plaan.

3. 

   Täpsustage oma digitaalne strateegia. Ehkki hõlmate oma esialgses plaanis tõenäoliselt paljusid digitaalplatvorme, võiksite koostada konkreetse strateegia oma ettevõtte digitaalse kohaloleku suurendamiseks. Tehke kindlaks valdkonnad, kus teie ettevõte peab kasvama: kas veebisait on tõhus? Kas sotsiaalmeediat kasutatakse tõhusalt? Kui lihtne on klientidel teie platvormidevahelisele suhtlusele reageerida?
   • Esitage seda koos oma ettevõtte kommunikatsioonistrateegiaga.

Kogukonna küsimused ja vastused

Kuidas töötada välja haiguse kommunikatsioonistrateegia?

Ei teisiti, kui teeksite midagi muud. Artiklis olevad näpunäited puudutavad kõike.

Näpunäited

• Hea kommunikatsiooniplaan peaks alati seadma esikohale organisatsiooni eesmärgid, mitte kommunikatsiooniosakonna eesmärgid. Kujutage ette oma strateegiat kui lihtsalt muud tööriista, mida organisatsioon oma eesmärkide saavutamiseks kasutab.
• Alustage oma kommunikatsioonistrateegias alati ulatuslikke uuringuid ja realistlikke eesmärke. Kuna vastutate oma plaani õnnestumise eest, ärge olge liiga optimistlikud, eriti strateegia esimeses etapis. Ärge kartke mainida takistusi, mis võivad teie strateegiat takistada, lisades alati üksikasjad selle kohta, kuidas loodate nendest takistustest üle saada.
• Suhtlusstrateegia kirjutamine peaks toimuma koostöös teiste organisatsiooni liikmetega, tagamaks, et kujutate nende seisukohti ja eesmärke tõetruult, ning vältimaks skeptitsismi, kui tutvustate oma strateegiat mitteliikmetele.